İade ve Cayma Hakkı Politikası

Yürürlük tarihi: 4 Haziran 2026 · Sürüm: 2.0

Bu İade ve Cayma Hakkı Politikası ("Politika"), aşağıda bilgileri yer alan satıcı tarafından tamkonum platformu (https://tamkonum.com) üzerinden sunulan ücretli dijital hizmetlerin iadesi ve cayma hakkına ilişkin koşulları düzenler. Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

Satıcı Bilgileri

• Unvan: BM İNTERNET MAĞAZACILIK VE ELEKTRONİK TİCARET HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ
• Marka / Platform: tamkonum
• İnternet sitesi: https://tamkonum.com
• Adres: Merkez Mah. Abide-i Hürriyet Cad. No: 211 İç Kapı No: 64 Şişli/İstanbul
• Telefon: +90 850 123 45 67
• İade / Destek E-posta: destek@tamkonum.com
• MERSİS No: 0178077397900019

1. Kapsam

Bu Politika, tamkonum platformu üzerinden satışa sunulan ve elektronik ortamda anında ifa edilen ücretli dijital hizmetleri kapsar. Bu hizmetler aşağıdakilerle sınırlı olmamak üzere şunlardır:

• Abonelik (üyelik planları),
• İlan öne çıkarma (boost) hizmetleri,
• Canlı yayın paketi,
• İnşaat projesi reklamı.

Tüm ödemeler Tosla 3D Secure altyapısı üzerinden alınır; tüketiciye ait kart bilgileri tamkonum tarafından saklanmaz. Söz konusu hizmetler dijital içerik ve hizmet niteliğinde olup, satın alma onayını takiben elektronik ortamda anında ifa edilir.

2. Cayma Hakkı (Genel Kural)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, kural olarak, hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabildiği hallerde tüketici, bu süre içinde destek@tamkonum.com adresine başvurarak cayma bildiriminde bulunabilir.

3. Cayma Hakkının İstisnası (Anında İfa Edilen Dijital Hizmetler)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, cayma hakkı süresi sona ermeden tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler ile elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz.

tamkonum üzerinden sunulan abonelik, ilan öne çıkarma (boost), canlı yayın paketi ve inşaat projesi reklamı hizmetleri bu istisna kapsamındadır. Tüketici, satın alma işlemi sırasında:

• hizmetin elektronik ortamda anında ifa edileceğini,
• ifaya hemen başlanmasını talep ettiğini,
• ifaya başlanmakla birlikte cayma hakkını kaybedeceğini

açıkça onaylar. Bu onay, satın alma akışında tüketiciye sunulur ve teyit alınır.

4. Abonelik İptali

• Aboneliğin iptal edilmesi halinde, abonelik içinde bulunulan dönemin sonunda sona erer; tüketici dönem sonuna kadar hizmetten yararlanmaya devam eder.
• İptal ile birlikte otomatik yenileme durdurulur ve bir sonraki dönem için ücret tahsil edilmez.
• Kullanılmaya başlanmış (içinde bulunulan) döneme ait bedel iade edilmez; çünkü hizmet bu dönem boyunca ifa edilmektedir.

5. İfası / Yayını Başlamış Hizmetlerde İade

İlan öne çıkarma (boost) ve benzeri, ifası başlamış veya yayını yapılmış hizmetlerde, hizmet anında ifa edilmiş sayıldığından bedel iadesi yapılmaz. Aynı ilke, yayını başlamış canlı yayın paketleri ve yayına alınmış inşaat projesi reklamları için de geçerlidir.

6. İadenin Yapıldığı Haller

Aşağıdaki durumlarda, ifa edilemeyen veya hatalı tahsil edilen tutar tüketiciye iade edilir:

• Çift / mükerrer çekim: Aynı hizmet için birden fazla kez ücret tahsil edilmesi,
• Hiç ifa edilememiş / başarısız hizmet: Teknik bir neden veya sistem hatası sebebiyle hizmetin hiç ifa edilememesi,
• Hatalı ücretlendirme: Yanlış tutarın veya yanlış kalemin tahsil edilmesi.

Bu hallerde fazla veya yersiz tahsil edilen bedel iade edilir.

7. İade Yöntemi ve Süresi

İade yapılan hallerde bedel, ödemenin gerçekleştirildiği aynı kart veya ödeme aracına geri yatırılır. İade işlemi, iade talebinin kabulünü takiben en geç 14 (on dört) gün içinde gerçekleştirilir. Bedelin tüketicinin hesabına yansıma süresi, ilgili banka ve kart kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

8. Başvuru

İade veya cayma talepleri destek@tamkonum.com adresine, işlem numarası ve talebe ilişkin bilgiler (satın alınan hizmet, tarih, tutar vb.) belirtilerek iletilir. Başvurular değerlendirilir ve sonuç tüketiciye bildirilir.

9. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Politika ve satışa konu hizmetlerden doğan uyuşmazlıklarda tüketici, parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Tüketici Hakem Heyetlerine başvuruda dikkate alınacak parasal sınır, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen ve güncellenen parasal sınırlar esas alınarak belirlenir.

10. Diğer Belgelere Atıf

İşbu Politika, satın alma sırasında tüketiciye sunulan Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte değerlendirilir ve bu belgelerin ayrılmaz bir parçasını oluşturur. Çelişki halinde tüketici lehine olan hüküm uygulanır.